Често задавани въпроси

Добре дошли в Bikelygo. Тук ще намерите отговори на често задавани въпроси относно нашите велосипедни екипи, процеса на поръчка, доставка, връщане и плащания. Ако не можете да намерите нужния отговор, моля, свържете се с нас на [email protected].

Въпроси за продуктите

Дали ръкавите са дишащи?

Да, нашите ръкави от коприма тип "лед" са проектирани да бъдат леки и дишащи.

Поръчване и плащане

В каква валута таксувате?

Цените са показани и таксувани във вашата местна валута.

Кои методи за плащание приемате?

Приемаме Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Плащанията се обработват сигурно чрез Stripe и PayPal. Не предлагаме услуги за покупка сега и плащане по-късно, като Afterpay или Klarna.

Кога се извършва плащането?

Плащането се извършва при поставяне на поръчката. Ако плащането е отказано, моля, опитайте с друга карта или PayPal, или се свържете с нас за съдействие.

Доставка и експедитране

Доставяте ли до моята държава?

Да, предлагаме безплатна международна доставка до всички държави, изброени при финализиране на поръчката (checkout).

Колко струва доставката и колко време отнема?

Доставката е безплатна до всяка държава, в която доставяме. Поръчките се обработват за 1–3 работни дни. Повечето поръчки пристигат в рамките на 7–15 работни дни от датата на поръчката. Някои държави и отдалечени райони може да отнемат до 20 работни дни. Ще получите номер за проследяване по имейл, когато поръчката ви бъде изпратена.

Ще пристигнат ли продуктите ми заедно?

Поръчки с няколко артикула могат да пристигнат в отделни пакети.

Какво става, ако продукт не може да бъде изпратен до адреса ми?

Не всеки продукт може да бъде изпратен до всяка държава. Ако артикул от вашата поръчка не може да бъде доставен до адреса ви, ще ви уведомим в рамките на 1 работен ден и ще възстановим пълната стойност на този артикул.

Кой носи отговорност за адреса за доставка?

Купувачите трябва внимателно да проверят адреса за доставка. Ние не носим отговорност за пратки, изпратени до грешен адрес, въведен от купувача.

Проследяване на поръчката

Как мога да проследя поръчката си?

Използвайте номера за проследяване от имейла за доставка на уебсайта на превозвача. Клиентите, които са влезли в профила си, също могат да видят поръчките си под Account > Orders (Акаунт > Поръчки). Моля, обърнете внимание, че информацията за проследяване може да отнеме 2-3 работни дни за обновяване след изпращането.

Какво става, ако поръчката ми не е пристигнала?

Ако поръчка не е пристигнала след 20 работни дни от датата на поръчката, моля, свържете се с нас. Ще изпратим отново артикула или ще възстановим пълната му стойност.

Връщане и възстановяване на суми

Мога ли да върна артикул поради промяна на решението?

Да. Използваните артикули в оригиналната им опаковка могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от доставката. Артикули, които са използвани, сглобени, имат нарушени хигиенни уплътнения или са персонализирани, не подлежат на връщане поради промяна на решението.

Как започвам процедура за връщане?

За да започнете връщане, изпратете имейл до [email protected] с номера на вашата поръчка. Ще отговорим в рамките на 1 работен ден с инструкции за връщане и адреса за връщане, който може да е в друга държава.

Кой плаща за обратната доставка?

Купувачът плаща пощенските разходи за обратното изпращане при връщане поради промяна на решението. Няма такса за повторно зареждане на склада.

Как работят възстановяванията на суми?

Възстановяванията се извършват към първоначалния метод на плащане в рамките на 3 работни дни след пристигането на върнатия артикул. На вашата банка или PayPal може да отнеме 5-10 работни дни, за да отразят възстановяването. Не предлагаме замяна; моля, върнете артикула за възстановяване на сумата и направете нова поръчка.

Какво става, ако артикулът ми е дефектен, повреден или грешен?

Изпратете ни имейл в рамките на 14 дни от доставката с номера на поръчката и снимки. Ще ви възстановим пълната сума или ще изпратим заместник без допълнителни разходи за вас.

Данъци и мита

Включени ли са данъците в цената?

Навсякъде, където дестинационната държава начислява ДДС (VAT) или GST върху вноса, той е включен в показаната цена. В някои държави, като Канада, данъкът върху продажбите е показан и добавен при финализиране на поръчката. Друг навсякъде, всякакви вносни мита или данъци се определят и събират от дестинационната държава при доставката.

Свържете се с нас

Как мога да се свържа с Bikelygo?

Можете да се свържете с нас по имейл на [email protected] или чрез формата за контакт. Моля, включете номера на поръчката си, когато пишете за конкретна поръчка. Отговаряме в рамките на 1 работен ден. Нямаме публикувана телефонна линия.

Права на потребителите

Задължителните закони за защита на потребителите във вашата държава винаги се прилагат в допълнение към тези политики.